Wie Flotten die Anforderungen an Werkstätten verändern.
Ein Flottenkunde sieht eine Werkstatt nicht wie ein Privatkunde. Für ein Unternehmen ist das Auto Arbeitsmittel, Kostenfaktor und Betriebsrisiko, deshalb erwartet es von der Werkstatt nicht nur eine gute Reparatur, sondern Planbarkeit.
Das Auto als Arbeitsmittel
Für ein Unternehmen ist das Auto nicht nur ein Transportmittel. Es ist Arbeitsmittel, Kostenfaktor, Betriebsrisiko und Teil der Betreuung der eigenen Kunden. Deshalb verändern Flotten die Anforderungen an Werkstätten: Eine gute Reparatur genügt nicht mehr, gebraucht wird Planbarkeit.
Eine gute Reparatur genügt nicht mehr. Gebraucht wird Planbarkeit.
Fragen, die eine Flotte beantwortet haben will
Die für die Flotte verantwortliche Person will wissen:
- Wo das Fahrzeug ist
- Was beschädigt ist
- Was die Reparatur kosten wird
- Wann das Auto wieder im Einsatz ist
- Ob ein Ersatzfahrzeug nötig ist
- Ob die Kosten gerechtfertigt sind
- Wie sich ein ähnlicher Ausfall künftig vermeiden lässt
Daten, Diagnose und Schäden wachsen zusammen
Auf der Messe war zu sehen, dass Fahrzeugdaten, Diagnose, Schadenabwicklung und Flottenmanagement immer häufiger zu einem Prozess werden: von der Fahrzeugidentifizierung über die Kostenkalkulation bis zur Bewertung dessen, was mit den Fahrzeugen im Einsatz geschieht.
Mehr als ein einzelner Besuch
Werkstattsoftware darf nicht nur für einen einzelnen Besuch entworfen werden. Ein Flottenprozess bedeutet viele Fahrzeuge, viele Meldungen und unterschiedliche Entscheider. Gebraucht werden:
- Freigabewege und -limits
- Für den Auftraggeber sichtbare Status
- Berichte
- Fahrzeughistorie
- Wiederholbare Standards
Eine Reparatur, die einen Spezialisten braucht
Nicht jede Werkstatt führt jede Reparatur aus. Die Getriebeinstandsetzung oder eine spezialisierte Diagnose übernimmt manchmal ein spezialisierter Auftragnehmer. Die Flotte erwartet dann weiterhin ein einheitliches Bild des Vorgangs:
- Ein Status
- Eine Kostenaufstellung
- Ein Bericht
eCarService, FleetPoint und RepairCore
In unserem Modell zeigt sich das sehr praktisch. eCarService zeigt die physische Ausführung einer Reparatur, FleetPoint koordiniert die Flotten- und Schadenbetreuung. RepairCore Cloud entwickeln wir als die Ebene, die Daten, Status, Entscheidungen und Reporting verbindet. Eine Werkstatt ohne System kann ein Auto gut reparieren, eine Werkstatt mit gutem Prozess betreut einen Firmenkunden wiederholbar und messbar.
Flotten werden die Werkstätten wählen, die nicht nur reparieren, sondern auch Informationen managen können.
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Sehen wir es uns in Ihrer Werkstatt an.
Eine kurze Vorführung an Ihren Prozessen: was sich zusammenführen lässt, was sich vereinfachen lässt und was besser bleibt, wie es ist.